Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

ZUPPORT S.A.S., NIT 901.613.517-5, con domicilio en Cali, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web, sus formularios, la mesa de ayuda, WhatsApp, correo electrónico y demás canales de contacto.

2. Datos que recolectamos

Recolectamos los datos que nos entregas directamente, como nombre, correo electrónico, número de celular, empresa, cargo, identificadores de herramientas de soporte remoto (por ejemplo, AnyDesk) y la información que incluyas en tus solicitudes. También podemos recolectar datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, mediante cookies.

3. Finalidades

• Atender solicitudes de información, cotizaciones y tickets de soporte.
• Prestar, gestionar y facturar los servicios contratados.
• Brindar soporte técnico, incluido el soporte remoto que autorices.
• Enviar información comercial sobre nuestros servicios, cuando lo hayas autorizado.
• Gestionar procesos de selección cuando te postules a una vacante.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar la seguridad y el funcionamiento de este sitio.

4. Derechos del titular

Como titular de los datos puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se les ha dado; revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a ellos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

5. Consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a administrativo@zupport.com.co, indicando tu nombre, documento de identidad, la solicitud y un dato de contacto. Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, en los términos de la Ley 1581 de 2012.

6. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. El personal que accede a la información de nuestros clientes, incluido el acceso a equipos durante el soporte, está sujeto a deberes de confidencialidad.

7. Transferencia y transmisión

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (por ejemplo, plataformas de alojamiento, correo o mensajería), quienes deberán tratarlos únicamente para esas finalidades y con medidas de seguridad adecuadas. No vendemos tus datos personales.

8. Cookies

Este sitio usa cookies necesarias para su funcionamiento y, en algunos casos, cookies de análisis. Puedes configurarlas o eliminarlas desde tu navegador.

9. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal o contractual. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta página.